这个故事的开端是一封感谢信，2022年12月，一封来自广济堂的感谢信，让东华原的家人们认识到了一位勤奋敬业、奋勇抗疫的销售经理——刘毅。表扬信的背后凝聚着客户的片片真心，字里行间充满着对刘毅同志的肯定。

两个月后，刘毅又受邀参加了“陕西广济堂医药集团股份有限公司2022年度总结表彰大会”，并荣获了一份“特别贡献奖”，会上，广济堂领导对先后两次全程参与广济堂中药防治汤剂熬制、和广济堂人一起携手抗疫、保障了煎药设备高效运转、为守护民众健康做出贡献的刘毅给与隆重的表彰奖励。

广济堂与东华原的合作开始于2015年，那一年，广济堂信息化煎药中心建成投产，信息化中心安装了40台东华原十功能自动煎药机，10台东华原中药汤剂包装机等设备。信息化煎药中心通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现接收电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一体化管控服务模式。

自此，广济堂与东华原就建立了友好的合作关系，至今已成为深交挚友。

刘毅来到东华原已有十余年，见证了广济堂与东华原友好合作关系的建立与成长，并在这个过程中成为双方联系的重要纽带，他积极主动“看见什么干什么，哪里需要在哪里”，“有时候半夜两三点设备出现故障，他也随叫随到”，“刘毅同志真正做到了以客户为中心，全心全意为客户服务，急客户所急，想客户所想，实实际际的帮助客户解决问题，为客户创造价值！”

东华原医疗秉承着“铸就百年基业，打造世界品牌”的企业愿景，品质是东华原医疗坚持的重要信念，它包括产品品质、服务品质、做人品质和互为客户的人本精神。刘毅与广济堂的故事展现了东华原“人才为本，技术为先，顾客至上”的经营理念，东华原医疗以提高客户满意度为宗旨，全员树立服务理念，从而塑造全公司的服务意识，树立公司的整体形象。